Филиал ФГБУ «ФКП Росреестра» — Ведомственный центр телефонного обслуживания «Курск»

18 апреля 2024

Информация о предприятии

Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра (ВЦТО) создан в 2011 г. в качестве пилотного проекта первого полноценного контактного центра государственного органа. Основное назначение телефонного центра – обеспечение максимально комфортного получения информации о государственных услугах в сфере регистрации прав на недвижимое имущество и кадастрового учета.

В настоящее время ВЦТО «Курск» — это одна из крупнейших площадок в России, обеспечивающая прием и обработку обращений граждан, независимо от региона проживания. Речь идет не только о предоставлении справочной информации, необходимой для подачи заявок, информации о местах расположения и режиме работы подразделений Росреестра. Наши специалисты предоставляют информацию о статусе заявок, о формировании пакетов документов, консультируют по типовым вопросам, связанным с подготовкой документов, принимают жалобы и предложения по работе портала государственных услуг Росреестра, а также дают возможность пользования услугами портала посредством оператора.

Штат ВЦТО «Курск» насчитывает сегодня порядка 300 человек, которые ежедневно обрабатывают более 8000 вызовов и около 500 электронных запросов, поступающих из всех регионов России. По результатам исследования, проведенного компанией Naumen, в 2016 году контактный центр Росреестра занял 3 место по качеству телефонного обслуживания населения в рейтинге государственных органов и организаций.

В целях удержания высокого уровня качества работы ВЦТО «Курск» регулярно ведет отбор и профессиональную подготовку новых сотрудников, ориентированных на оказание всесторонней консультационной помощи заявителям Росреестра. Для новичков организован курс обучения, в процессе которого на тренингах и практикумах вновь прибывшие сотрудники получают базовые знания, необходимые для работы. На регулярной основе проводится оценка потребности в обучении действующего персонала. По ее результатам проводятся дополнительные обучающие мероприятия в форме лекций, тренингов, семинаров, видеоконференций с сотрудниками Росреестра.

Кадровая политика

У нас внедрена и эффективно действует система мотивации персонала. Активные и эффективные сотрудники зачисляются в кадровый резерв, так что у каждого есть возможность реализоваться на профессиональном уровне и продвинуться по карьерной лестнице.

Сегодня работа в ВЦТО «Курск» позволяет в минимальные сроки в совершенстве овладеть широким спектром ценнейших навыков. Это глубокие знания в сфере оборота недвижимости, умение профессионально вести диалог с различными собеседниками, высокая стрессоустойчивость, постановка речи и искусство работы с претензионными обращениями.

Открытые вакансии

Вакантная должность:	Специалист отдела информационного обслуживания
Обязанности:	Оказание справочно-консультационных услуг по вопросам, относящимся к сфере деятельности Росреестра (только входящие звонки): расположение и режим работы территориальных органов Росреестра и филиалов Федеральной кадастровой палаты готовность заявления (запроса) на предоставление государственной услуги Росреестра консультирование по подготовке и подаче пакета документов запись на прием в территориальные органы Росреестра и филиалы Федеральной кадастровой палаты формирование заявок на услуги интернет-портала запись на выездное обслуживание прием жалоб, претензий и благодарностей Работа с сайтом Росреестра Соблюдение регламента работы
Требования:	Грамотная речь, хорошая дикция, развитые коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику) Адекватное поведение в сложных ситуациях Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Word, Excel, MS Outlook, Internet) Умение быстро и точно воспринимать информацию, а также доступно и лаконично выражать свои мысли Интерес и способность к интенсивному формату общения Доброжелательность и тактичность Рассматриваем кандидатов без опыта работы
Условия:	Форма найма: оформление по ТК РФ, (полный социальный пакет) Режим работы: гибкий рабочий график с плавающими 8-часовыми сменами. Есть возможность трудоустройства студентов очной формы обучения на 0,5 ставки Оплата: оклад + премия Возможность профессионального развития. Активным и эффективным сотрудникам мы предлагаем карьерный рост Работа в государственном учреждении Комфортные условия труда: уютный офис с местами отдыха, индивидуальное рабочее место, современное оборудование Интенсивное практическое обучение под руководством опытных наставников. Даем возможность приобрести навыки работы в учетно-регистрационной сфере, сфере оборота недвижимости

Вакантная должность:	Инженер-программист
Обязанности:	Администрирование баз данных MS SQL Формирование статистической отчетности из баз данных MS SQL Создание и администрирование отдельных вики-пространств Разработка и ведение нормативных и регламентных документов Администрирования серверов MS SQL
Требования:	Высшее профессиональное образование (профильное) Знание языков программирования: MS SQL, Microsoft Visual FoxPro Опыт разработки приложений с использованием баз данных Пользователь MicroSoft Office на уровне «Профессионал» (использование VBA)
Условия:	Форма найма: оформление по ТК РФ, (полный социальный пакет) Режим работы: 8-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя Оплата: обсуждается на собеседовании

Процедура обращения. Контакты:

Более подробную информацию о компании можно узнать на сайте.

Если Вас заинтересовали вакансии Филиал ФГБУ «ФКП Росреестра» — Ведомственный центр телефонного обслуживания «Курск» и/или Вы хотели бы задать вопрос представителю компании, заполните анкету участника ярмарки вакансий или обратитесь в отдел управления персоналом:

по адресу г. Курск, ул. Коммунистическая, 8/10
по телефону 8-952-491-69-01
по email ok@vkr.kadastr.ru

Филиал ФГБУ «ФКП Росреестра» — Ведомственный центр телефонного обслуживания «Курск»

Партнеры мероприятия