Информация об организации
Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра (ВЦТО) создан в 2011 г. в качестве пилотного проекта первого полноценного контактного центра государственного органа. Основное назначение телефонного центра – обеспечение максимально комфортного получения информации о государственных услугах в сфере регистрации прав на недвижимое имущество и кадастрового учета.
В настоящее время ВЦТО «Курск» — это одна из крупнейших площадок в России, обеспечивающая прием и обработку обращений граждан, независимо от региона проживания. Речь идет не только о предоставлении справочной информации, необходимой для подачи заявок, информации о местах расположения и режиме работы подразделений Росреестра. Наши специалисты предоставляют информацию о статусе заявок, о формировании пакетов документов, консультируют по типовым вопросам, связанным с подготовкой документов, принимают жалобы и предложения по работе портала государственных услуг Росреестра, а также дают возможность пользования услугами портала посредством оператора.
Штат ВЦТО «Курск» насчитывает сегодня порядка 300 человек, которые ежедневно обрабатывают более 8000 вызовов и около 500 электронных запросов, поступающих из всех регионов России.
Кадровая политика
В целях удержания высокого уровня качества работы ВЦТО «Курск» регулярно ведет отбор и профессиональную подготовку новых сотрудников, ориентированных на оказание всесторонней консультационной помощи заявителям Росреестра. Для новичков организован курс обучения, в процессе которого на тренингах и практикумах вновь прибывшие сотрудники получают базовые знания, необходимые для работы. На регулярной основе проводится оценка потребности в обучении действующего персонала. По ее результатам проводятся дополнительные обучающие мероприятия в форме лекций, тренингов, семинаров, видеоконференций с сотрудниками Росреестра.
У нас внедрена и эффективно действует система мотивации персонала. Активные и эффективные сотрудники зачисляются в кадровый резерв, так что у каждого есть возможность реализоваться на профессиональном уровне и продвинуться по карьерной лестнице.
Сегодня работа в ВЦТО «Курск» позволяет в минимальные сроки в совершенстве овладеть широким спектром ценнейших навыков. Это глубокие знания в сфере оборота недвижимости, умение профессионально вести диалог с различными собеседниками, высокая стрессоустойчивость, постановка речи и искусство работы с претензионными обращениями.
Открытые вакансии
| Вакантная должность: | Вечерний специалист контактного центра |
| Обязанности: | - прием входящих звонков, поступающих на горячую линию Росреестра, оказание информационно-справочных услуг:
- консультирование по типовым вопросам, связанным с подготовкой документов
- предоставление информации о получении выписки из ЕГРН и текущем статусе заявления (запроса) на предоставление услуги
- расположение и режим работы территориальных органов Росреестра, офисов Кадастровой палаты, МФЦ, запись на прием к специалистам, запись на выездное обслуживание
- помощь в пользовании онлайн-сервисами
- прием жалоб, претензий, благодарностей
- обеспечение качественного и оперативного обслуживания заявителей
- соблюдение регламента работы на горячей линии
|
| Требования: | - высшее/неоконченное высшее профессиональное образование
- грамотная речь, хорошая дикция, отсутствие акцента, диалекта — ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ!
- хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику), умение вести диалог
- адекватное поведение в сложных ситуациях
- владение ПК на уровне уверенного пользователя (Word, Excel, MS Outlook, Internet)
- умение быстро и точно воспринимать информацию, а также доступно и лаконично выражать свои мысли
- интерес и способность к интенсивному формату общения
- доброжелательность и тактичность
|
| Гарантии от нас: | - работа в государственном учреждении
- вечерние смены, 4-х часовой рабочий день (с 18.00 до 22.00), индивидуальный график работы
- официальное трудоустройство, «белая» зарплата, оплачиваемые отпуска и больничные листы
- своевременная выплата заработной платы (оклад + премия) от 10 000 руб. на руки
- комфортные условия труда: уютный офис с местами отдыха, индивидуальное рабочее место, современное оборудование
- интенсивное практическое обучение под руководством опытных наставников. Даем возможность приобрести навыки работы в учетно-регистрационной сфере, сфере оборота недвижимости
- возможность профессионального развития. Активным и эффективным сотрудникам мы предлагаем карьерный рост
|
| Вакантная должность: | Специалист отдела информационного обслуживания |
| Обязанности: | - прием входящих звонков, поступающих на горячую линию Росреестра, оказание информационно-справочных услуг:
- консультирование по типовым вопросам, связанным с подготовкой документов
- предоставление информации о получении выписки из ЕГРН и текущем статусе заявления (запроса) на предоставление услуги
- расположение и режим работы территориальных органов Росреестра, офисов Кадастровой палаты, МФЦ, запись на прием к специалистам, запись на выездное обслуживание
- помощь в пользовании онлайн-сервисами
- прием жалоб, претензий, благодарностей
- обеспечение качественного и оперативного обслуживания заявителей
- соблюдение регламента работы на горячей линии
|
| Требования: | - высшее или неоконченное высшее профессиональное образование
- грамотная речь, четкая дикция – ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ!
- владение ПК на уровне уверенного пользователя (Word, Excel, MS Outlook, Internet)
- хорошие коммуникативные навыки: четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику, умение вести диалог
- адекватное поведение в сложных ситуациях
- способность быстро и точно воспринимать информацию, а также доступно и лаконично выражать свои мысли
|
| Условия: | - Есть возможность работать удаленно после испытательного срока. Требования для работы удаленно:
- Наличие компьютера/ноутбука с RAM не менее 4 Gb (операционная система Windows 7, 10)
- Наличие исправной гарнитуры (наушники с микрофоном)
- Стабильный высокоскоростной проводной интернет
- Соблюдение фоновой тишины в рабочее время
- Работа в государственном учреждении
- Официальное трудоустройство, «белая» зарплата, оплачиваемые отпуска и больничные листы
- Стабильный и прозрачный доход: оклад и премии по результатам работы от 20 000 руб. на руки
- Комфортные условия труда: уютный офис с местами отдыха, индивидуальное рабочее место, современное оборудование
- Гибкий рабочий график с плавающими 8-часовыми сменами
- Интенсивное практическое обучение под руководством опытных наставников. Даем возможность приобрести навыки работы в учетно-регистрационной сфере, сфере оборота недвижимости
- Возможность профессионального развития. Активным и эффективным сотрудникам мы предлагаем карьерный рост
|
Процедура обращения. Контакты:
Более подробную информацию об организации можно узнать на сайте.
Если Вас заинтересовала(и) вакансия(и) «Филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» — Ведомственный центр телефонного обслуживания «Курск» откликнитесь ниже, если у Вас возник вопрос к работодателю задайте его здесь или обратитесь напрямую:
- по телефону: +7 (952) 491-69-01
- по email: ok@vkr.kadastr.ru
- контактное лицо: Оксана Таратухина
